Customer Care

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CUSTOMER CARE & GUEST EXPERIENCE
IL RUOLO
La persona che entrerà nel team Customer Care & Guest Experience sarà il punto di riferimento dell'ospite di Bros' Ristorante e Bros' Trattoria in ogni fase: dal primo contatto alla prenotazione, dall'accoglienza all'arrivo fino al follow-up successivo all'esperienza.

Il ruolo unisce due anime: l'accoglienza in presenza, in reception e al ristorante, e la gestione di Customer Care, Guest Relations e attività operative. Ogni interazione contribuisce alla percezione del brand: per questo cerchiamo una persona capace di comprendere e anticipare le esigenze dell'ospite, trasmettendo i valori e l'identità di Bros' con eleganza, attenzione al dettaglio e robusto attitudine al servizio.

ACCOGLIENZA

L'arrivo è il primo momento dell'esperienza Bros' e tu ne sarai il volto.
• Accogliere gli ospiti in reception e al ristorante, curando il benvenuto, l'arrivo e il congedo.
• Accompagnare e orientare l'ospite, garantendo un passaggio fluido verso la sala e il team di servizio.
• Verificare al momento dell'arrivo prenotazioni, richieste speciali,



esigenze alimentari e occasioni particolari, condividendole con sala e cucina.
• Essere il riferimento dell'ospite durante la permanenza e gestire sul momento imprevisti o necessità.
• Curare l'ordine e l'immagine degli spazi di accoglienza.

CUSTOMER CARE E ATTIVITÀ OPERATIVE
• Gestire le richieste ricevute via email, telefono, website e altri canali digitali, fornendo informazioni chiare su ristoranti, servizi, esperienze e modalità di prenotazione.
• Gestire e monitorare le prenotazioni e le comunicazioni con l'ospite prima, durante e dopo l'esperienza.
• Coordinarsi con i team interni per la corretta gestione delle esigenze di ogni ospite.
• Gestire reclami e situazioni particolari, individuando la soluzione più efficace.
• Raccogliere e monitorare feedback, review e comunicazioni post-esperienza.
• Svolgere attività di front-office e back-office, mantenendo aggiornati database clienti e doc

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