06 ott - Puglia
SmartRecruiters
Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager, sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.
Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Principali responsabilità
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- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati
- dallo/dalla Store Manager.
- Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
- Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.
Clienteling e supporto al team
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- Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
- Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei
- dati raccolti.
- Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
- Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
- esecuzione delle attività.
Prodotto e Customer Experience
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- Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
- di cross-selling e upselling.
- Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
- Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.
Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium. Gli elementi essenziali per avere
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