Responsabile After Sales

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Per nostro cliente, azienda leader nella produzione di trasformatori a secco, siamo alla ricerca di un/una Responsabile After Sales.

Il profilo:
Il/La candidato/a ideale avrà maturato un’esperienza specifica di service di prodotti industriali complessi (equipment, più che impianti) e sarà particolarmente robusto e competente nella gestione della relazione con il cliente. Saprà comprendere velocemente la tipologia di interventi da effettuare e individuare le giuste risorse per la gestione della problematica. Saprà interfacciarsi opportunamente con le altre funzioni aziendali coinvolte.

Principali attività:
- ricevere, analizzare e coordinare le richieste di assistenza provenienti dai clienti, assicurandone la corretta presa in carico e il tempestivo riscontro;
- presidiare le attività di assistenza relative ai prodotti durante il periodo di garanzia, coordinando le risorse interne necessarie alla risoluzione delle problematiche;
- coordinare gli interventi tecnici presso i clienti, dalla pianificazione alla conclusione,



assicurando il corretto coinvolgimento delle competenze tecniche necessarie;
- gestire le attività previste dai contratti di manutenzione e service, monitorandone tempi, modalità di esecuzione e costi;
- mantenere un costante rapporto operativo con i clienti, diventando il principale punto di riferimento per le problematiche di natura After Sales;
- collaborare con Produzione, Project Management, Engineering e Qualità nella gestione delle problematiche tecniche e nella definizione delle relative soluzioni;
- predisporre e monitorare la documentazione relativa agli interventi, assicurando la corretta registrazione delle attività e delle ore impiegate;
- contribuire alla definizione dei preventivi relativi agli interventi fuori garanzia, alle attività di manutenzione e agli ulteriori servizi richiesti dal cliente;
- monitorare costi e marginalità degli interventi, acquisendo progressivamente una crescente responsabilità sul risultato economico della fun

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