Microbiology Customer Support Specialist AS
Pubblicato il 07-10-2026 - Biomérieux in Firenze
A family-owned company, bioMérieux has grown to become a world leader in the field of in vitro diagnostics. For more than 60 years and across the world, we have imagined and developed innovative diagnostics solutions to improve public health. Today, our teams are spread across 46 countries and serve 160 countries with the support of a large distribution network.
Come and join a family-owned global company with a long-term vision, and a human-centered culture.
Customer Support Specialist AS (Remote Support)
Siamo alla ricerca di un/una Customer Support Specialist AS da inserire nel team di Remote Support, con l'obiettivo di fornire supporto scientifico e applicativo di eccellenza ai clienti, garantendo continuità operativa e massimizzando il valore delle nostre soluzioni.
La tua missione
Sarai il punto di riferimento per la gestione da remoto delle richieste tecnico-scientifiche e applicative dei clienti, in particolare nell’ambito della Microbiologia Clinica, contribuendo a offrire un'esperienza di assistenza di alto livello attraverso attività di supporto, consulenza,
formazione e problem solving. Collaborerai con team multidisciplinari per garantire risposte rapide, efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
• Gestire da remoto richieste, problematiche e reclami tecnico-scientifici relativi ai sistemi e alle soluzioni aziendali.
• Analizzare le esigenze del cliente e fornire soluzioni efficaci, assicurando una comunicazione chiara e tempestiva.
• Coordinare le attività di escalation verso i livelli di supporto specialistico quando necessario, monitorando i casi fino alla loro completa risoluzione.
• Erogare attività di formazione a clienti e colleghi su sistemi, reagenti e procedure applicative.
• Preparare, aggiornare e adattare materiali formativi e documentazione tecnica.
• Collaborare con le altre funzioni del Customer Service per garantire un supporto integrato e di qualità.
• Partecipare ad attività proattive f