Customer service & Commercial Operations coordinator
Pubblicato il 07-10-2026 - Michael Page in Milano
Come Customer Service & Commercial Operations Coordinator, avrai il compito di supportare le operazioni commerciali e garantire un servizio clienti efficiente.
Il ruolo è basato a Milano (ibrido) e richiede competenze organizzative e di people management.
Dettagli sul cliente
L'azienda opera nel settore Farmaceutico con sede a Milano.
Descrizione
- Coordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.
- Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.
- Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.
- Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.
- Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.
- Supporto operativo a KAM, grossisti e catene. Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.
- Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.
- Supporto operativo a NSM e gestione CRM.
- Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati
Profilo del Candidato
Cerchiamo una persona che abbia:
- Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume.
- Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi.
- Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRM
- Buona conoscenza di Microsoft Excel e capacità di preparare e leggere report operativi. È apprezzata la familiarità construmenti di analytics o business intelligence.
- Buona conoscenza dell'inglese, necessaria per interagire con team internazionali.
- Esperienza nel settore farmaceutico o in aziende con prodotti distribuiti in farmacia è considerata un resistente plus.
- Diploma o laurea in discipline economiche, gestionali o affini; saranno valutati anche percorsi equivalenti con esperienzapertinente.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
- Competenza nell'uso di strumenti informatici e software gestionali.
- Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Ottima conoscenza della lingua Inglese (mandatory). la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus.
offerta di lavoro
- Contratto CCNL Commercio a tempo indeterminato.
- Retribuzione compresa tra 40.000 e 50.000 EUR annui.
- Opportunità di lavorare in un secontesto dinamico e in continua crescita.