AI & Automation Analyst

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KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.

Responsabilità principali

- Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;

- Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;

- Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;

- Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;

- Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;

- Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;

- Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;

- Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);

- Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali

- Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;

- Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;





- Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;

- Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative;

- Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint;

- Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni;

- Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.

Requisiti preferenziali

- Minima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM);

- Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS;

- Esperienza nel settore telecomunicazioni;

- Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste

- Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente;

- Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità;

- Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo;

- Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.

Cosa offriamo

- Inserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità;

- Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM;

- Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo;

- Sistema welfare completo;

- Assicurazione sanitaria integrativa.

Condizioni economiche

L'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.

Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.

Diversità ed inclusione

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.

Tutela della privacy

I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.

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