Service Delivery Lead...

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Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation, siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente.

La persona selezionata avrà l’obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo, capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business.

Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Genova e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all’interno del suo ecosistema IT.

Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA. Presidierà inoltre i processi di Release Management, coordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici, stakeholder e requisiti del cliente. Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità.

Il ruolo prevede anche una robusto componente consulenziale e di sviluppo del business, attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali.

Attività principali

Presidio del cliente e relazione strategica
Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova.
Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti.
Costruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.
Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità.
Condurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento.
Promuovere una relazione basata su affidabilità, trasparenza e orientamento al risultato.

Governance e Service Delivery




Coordinare i team operativi coinvolti nell’erogazione dei servizi.
Supervisionare e coordinare il Release Management end-to-end, assicurando il passaggio sicuro e prevedibile degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità dall'ambiente di sviluppo alla produzione.
Garantire continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations.
Monitorare SLA, KPI, performance operative e customer satisfaction.
Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
Coordinare la gestione degli incidenti critici e delle escalation.
Garantire l’allineamento ai requisiti contrattuali, alle policy e agli standard di servizio.
Promuovere iniziative di miglioramento continuo.

Business Development
Intercettare esigenze evolutive e trasformarle in opportunità progettuali e di servizio.
Individuare occasione di ampliamento ed evoluzione dei servizi all’interno del perimetro cliente.
Contribuire alla costruzione di business case e proposte tecniche e commerciali.
Supportare trattative e iniziative commerciali complesse in collaborazione con le strutture commerciali e tecniche di Spindox.
Adottare un approccio consulenziale orientato alla creazione di valore e allo sviluppo della relazione nel medio-lungo periodo.

Requisiti

Il/La candidato/a ideale possiede:
Solida esperienza nell’IT Service Management, con conoscenza delle pratiche ITIL e dei processi di Release Management, nonché dei principali framework e approcci Agile/DevSecOps.
Conoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services.
Esperienza nella gestione e governance di servizi IT complessi.
Capacità di analizzare e interpretare KPI,



SLA e metriche operative.
Esperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation.
Esperienza nel coordinamento di team operativi e/o multidisciplinari.
Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.

Completano il profilo:
Leadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder.
Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali.
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Capacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.
Spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.
Approccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore.
Capacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder.

La posizione prevede una presenza presso la sede del cliente a Genova di 4/5 giorni alla settimana.

Cosa ti offriamo?
Contratto di assunzione a Tempo indeterminato con applicazione del CCNL Metalmeccanico Industria.
Per questa posizione è prevista una fascia retributiva pari a € 45.000 - € 60.000 lordi annui in coerenza con il CCNL applicato, il livello di inquadramento previsto delle griglie di riferimento per il ruolo professionale proposto.
Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tra cui competenze tecnico-professionali, competenze comportamentali e organizzative, ed elementi qualificanti del profilo rispetto ai requisiti della posizione, quali esperienze professionali rilevanti, certificazioni, conoscenze specialistiche o ulteriori elementi professionali pertinenti.
Ticket Restaurant 8€
Rimborso mezzi di trasporto (Area urbana)
Smart Working
Welcome Kit: smartphone, Pc e zaino Spindox
Formazione tecnica e manageriale

“L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.”

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