Head Of Costumer Care

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Randstad Professional Italia, ricerca, per importante realtà produttiva del Nord-Est (Provincia di Padova Ovest), un/aCustomer Care Managera cui affidare la guida e l'evoluzione strategica del dipartimento di supporto al cliente.
La figura selezionata coordinerà inizialmente un team dicirca 10 risorse(affiancata da due coordinatrici operative per i mercati Italia ed Estero).
Responsabilità Principali
Guida e Gestione del Team:Dirigere una squadra eterogenea composta sia da risorse storiche di grande esperienza sia da profili più giovani, favorendo la coesione, l'engagement e lo sviluppo delle competenze.
Presidio Operativo ed Escalation:Gestire direttamente le commesse strategiche di alto valore e supportare il team nei momenti di picco stagionale nelle interazioni con i partner B2B
Innovazione e Processi Digitali:Guidare la transizione dal controllo manuale degli ordini all'adozione distrumenti basati su Intelligenza Artificiale
Monitoraggio dei KPI
Interfaccia Aziendale:Collaborare in modo sinergico con i reparti Produzione,



Logistica, Qualità e con la Direzione.
Esperienza:Almeno 5-7 anni in ruoli di coordinamento Customer Care / Back Office all'interno di aziende strutturate operanti conprodotti su commessa o ad alta personalizzazione (no servizi)
Competenza Tecnica:Forte attitudine alla comprensione delle logiche di calcolo, configurazione e misura di prodotto.
Leadership e Soft Skills:Autorevolezza, fermezza, spiccata capacità decisionale in autonomia e robusto resistenza allo stress durante i picchi stagionali.
Sistemi Informativi:Ottima padronanza di CRM (Salesforce) ed ERP di primaria fascia (SAP).
Cosa Offre l'Azienda
Inquadramento:Contratto a tempo indeterminato con livello commisurato alle effettive competenze (Quadro o immediato sottolivello).
Retribuzione:RAL tra ****** € e ****** € + MBO legato agli obiettivi di performance.
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