Reservation Agent - Head Office in Milan

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**Baglioni Hotels & Resorts** è alla ricerca di **Reservations Agen**t** per completare l'organico del Reservations Department. Le risorse selezionate avranno l'occasione di specializzarsi successivamente nel settore **_sales_**oppure nel **_customer care._** La risorsa si riporterà al Reservations & Commercial Reporting Director e si occuperà delle seguenti attività per tutte le proprietà della _Baglioni Collection_ (Italia - Maldive): - Accoglienza e gestione chiamate inbound dei clienti rispettando gli standard aziendali
- Gestione richieste clienti B2B e B2C pre e post booking
- Identificare, ricercare e risolvere i problemi dei clienti
- Cross selling di servizi ed experiences
- Inserimento prenotazioni nel PMS
- Gestione prenotazioni ricevute tramite sistemi partner
- Partecipazione a training per migliorare skills and performance




- Condivisione feedback e suggerimenti per migliorare il servizio offerto Requisiti Richiesti: - Ottima conoscenza dell'Inglese, una seconda lingua straniera come Spagnolo o Tedesco costituirà un plus
- Proattività e Forte Predisposizione al _problem solving_, orientamento al cliente e al teamwork Cosa Offriamo: - Un ambiente di lavoro stimolante con un team nazionale e internazionale.
- Opportunità di crescita professionale e formazione.
- Adesione a un Programma di Incentivazione
- Benefit Aziendali
- Gli interessati, ambosessi (L. 903/77), sono invitati a trasmettere dettagliato CV, con allegato consenso al trattamento dei dati ai sensi dell’art.13 RGPD 679/2016._

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