Customer Success Specialist
Pubblicato il 05-10-2026 - Sibill in Milano
In Italia gestire la finanza di una PMI o di uno studio, oggi, significa fare i conti con strumenti che non si parlano tra loro.
Fatture di qua, pagamenti di là, tesoreria su un foglio Excel, contabilità su un altro software.
Il risultato?
Tempo perso, errori che si accumulano, decisioni prese sempre troppo tardi rispetto a quando servirebbero davvero.
Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.
Con Sibill, cambiamo tutto questo.
Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti, unendo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma — per restituire tempo e trasformare la gestione finanziaria da un peso quotidiano a un vantaggio competitivo.
Oggi supportiamooltre **** aziende e studiin tutta Italia.
Nel **** abbiamo chiuso unaSerie A da €12 milioni guidata da Creandum— fondo europeo che ha creduto per primo in Spotify, Klarna e Trade Republic, al suo primo investimento in Italia — portando il capitale raccolto a€18,7 milionicomplessivi, insieme a Keen Venture Partners, Exor Ventures e Founders.
Siamo in un momento decisivo del nostro percorso: ogni scelta ha un impatto diretto sulle aziende e sugli studi che si affidano a noi ogni giorno.
Cerchiamo persone che sappiano leggere davvero questi bisogni, semplificare la complessità e che non abbiano paura di rimettere in discussione lo status quo.
Questo è solo l'inizio,ed è anche per questo che è bello farne parte.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia — e farlo insieme ad un team di persone estremamente talentuose — questo è il posto giusto.
Il RuoloStiamo cercando un/unaCustomer Success Specialistche aiuti lePMIclientia ottenere il massimo da Sibill.
Non è un ruolo di supporto tradizionale: sarai responsabile dell'intero ciclo di vita del cliente, dall'onboarding al rinnovo.
Lavorerai a stretto contatto con i team di prodotto, tech e commerciale, con un forte focus sia sulla soddisfazione dei clienti sia sulla crescita del loro valore nel tempo, attraverso attività di upselling/cross-selling.
Guidare l'onboardingdei nuovi clienti, configurando la piattaforma, incluse le impostazioni contabili/finanziarie - avrai l'obiettivo di formare i clienti affinché diventino dei "power-users" di Sibill
Costruire e mantenere relazionisolide e durature con i clienti, attraverso checkpoint regolari
Prevenzione del churn e retention:monitorare i dati sul comportamento degli utenti per identificare i profili a rischio abbandono,
implementando strategie proattive di re-engagement e recupero per massimizzare la fidelizzazione dei clienti
Identificareopportunità di upselling/cross-selling
Raccogliere e condividere feedback dei clienti con i team prodotto e tech
Monitorare KPI e performance dei clienti, preparando dashboard e analisi utili a guidare decisioni e priorità -siamo guidati dai dati e dai risultati
Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success, condividendo best practice e migliorando continuamente il modo di lavorare del team
Sei la persona giusta seHai2+ anni di esperienzain ruolo simili come Customer Success e/o Account Manager
Vuoi avere un ruolo che unisce Customer Success, Account Management e Sales
Ti piace lavorare con i clienti e risolvere problemi complessi
Hai curiosità e sei a tuo agio con la tecnologia e l'AI
Organizzazione, proattività e orientamento al risultato sono i tuoi punti di forza
Comunichi in modo trasparente e sicuro
Plus:Hai esperienza in aziende B2B SaaS, startup e usi strumenti come Notion, Slack, HubSpot
Bonusbasato su obiettivi
Lavoro ibrido (basato a Milano) con 3 giorni/settimana in presenza
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici.
xysqume Non è scontato.
Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativo
Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
Un prodotto che fa davvero la differenza
Processo di selezioneColloquio con Lucia, del People Team (30')
Colloquio con Mattia, CEO (30')
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