Soc Specialist
Pubblicato il 05-10-2026 - Vodafone Automotive in Bardi
Orario di lavoro:disponibilità a lavorare su turni
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
InVodafone Automotive, trasformiamo la sicurezza e la mobilità connessa attraverso tecnologie innovative che proteggono veicoli e persone ogni giorno.
Siamo alla ricerca di un/unaSOC Specialistda inserire nel nostroSecurity Operations Centre, dove avrai un ruolo chiave nel monitoraggio degli eventi di sicurezza, nella gestione degli allarmi e nel supporto ai clienti durante situazioni operative e di emergenza.
Se sei una persona orientata al cliente, capace di gestire situazioni complesse con professionalità e lucidità, e desideri lavorare in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato, questa è l'opportunità giusta per te.
Vodafone Automotive è leader nelle soluzioni di connettività, telematica e sicurezza per il settore automotive.
Grazie alle nostre tecnologie innovative supportiamo costruttori automobilistici, concessionari e clienti finali, offrendo servizi che migliorano la protezione dei veicoli e l'esperienza di mobilità.
Entrare a far parte del nostro team significa contribuire attivamente alla sicurezza dei nostri clienti in un contesto internazionale orientato all'innovazione e all'eccellenza operativa.
Il Ruolo
ComeSOC Specialist, sarai responsabile della gestione operativa degli allarmi generati dai sistemi Vodafone Automotive e del supporto ai clienti durante tutte le fasi di gestione dell'evento.
Ti occuperai di:
Ricevere e gestire i segnali di allarme provenienti dai sistemi Vodafone Automotive.
Verificare la natura dell'evento e valutare la necessità di un intervento operativo.
Fornire assistenza ai clienti durante la gestione degli allarmi e degli eventi critici.
Supportare da remoto la risoluzione di problematiche attraverso software dedicati.
Gestire le situazioni che richiedono il coinvolgimento delle Forze dell'Ordine, coordinando le attività previste dalle procedure operative.
Attivare i servizi di assistenza stradale quando necessario, interfacciandosi con i partner dedicati.
Garantire un'esperienza cliente professionale ed efficace anche nelle situazioni ad alta criticità.
Collaborare con il team SOC per assicurare continuità operativa e qualità del servizio.
Cosa stiamo cercando:
Esperienza nella gestione telefonica dei clienti o in ruoli di supporto operativo/customer service.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Capacità di gestire situazioni complesse mantenendo calma, precisione e orientamento alla soluzione.
Forte orientamento al cliente ed elevata empatia.
Predisposizione al lavoro di squadra.
Disponibilità a lavorare su turni.
Possesso del Decreto di Guardia Particolare Giurata (GPG) oppure dei requisiti necessari per il suo ottenimento.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Buona conoscenza della lingua italiana.
Conoscenza della lingua inglese, preferibilmente fluente.
Disponibilità a lavorare in un contesto strutturato su turnazione.
Costituiscono un plus:
Esperienza pregressa in Security Operations Centre, centrali operative o contesti di gestione allarmi.
Conoscenza del settore automotive e delle soluzioni telematiche.
Interesse per il mondo della sicurezza, della mobilità connessa e delle nuove tecnologie.
Formazione:
Diploma di scuola secondaria superiore.
Eventuali percorsi formativi in ambito sicurezza, servizi al cliente, automotive o discipline affini saranno considerati un plus.
Come verrà misurato il successo:
Corretta gestione e risoluzione degli eventi di allarme.
Rispetto delle procedure operative e degli standard di servizio.
Qualità del supporto fornito ai clienti.
xysqume
Gestione efficace degli eventi critici e delle escalation.
Collaborazione e contributo ai risultati del team SOC.
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