05 ott - Bologna
Unipol Group
UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/aprofessionistada inserire nel contesto delContact Center, nel ruolo di:
Workforce Planning Data Analyst
Sede di lavoro:Bologna, Via Larga 8
Modalità di lavoro: In sede
Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell'analisi e nell'elaborazione dei dati relativi ai carichi di lavoro del personale e, in generale, alle performance delContact Centerdi UniSalute, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e al supporto delle attività dipianificazione operativa ecapacity planningdelle risorse.
Sarà incaricato/a del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell'elaborazione di analisi e reportistica e dello sviluppo di dashboard a supporto delle decisioni organizzative, collaborando con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza dei processi e il raggiungimento degli obiettivi di business.
Principali attività:
Analisi dei dati e dei principali KPI del Contact Center, con produzione di report e insight a supporto delle decisioni organizzative;
Gestione e analisi dei database e sviluppo di dashboard tramitePower BI, con particolare riferimento al monitoraggio delle performance dei processi operativi;
Automazione e ottimizzazione della reportistica e dei processi di elaborazione dei dati, anche attraverso l'utilizzo diPower Automatee di tool di workflow automation;
Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, supportando l'aggiornamento e la manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico;
Supporto alla programmazione dei turni e alle attività di Workforce Management con l'obiettivo di acquisire competenze specifiche del ruolo diWFM Planner;
Definizione e implementazione di modelli previsionali (forecasting) utili a stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi;
Requisiti:
Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale, Statistica o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza qualificato di almeno 3 anni nel ruolo diData Analyst, Business Intelligence, Reporting & Analysis o analoghi, preferibilmente acquisita in contesti strutturati e caratterizzati da elevati volumi di dati;
Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolareExcel(formule complesse, matrici, Power Query, etc.);
Padronanza nell'utilizzo diPower BI, Access e SAP/Business Objects;
Solide capacità di analisi, lettura e interpretazione dati; abilità di rappresentazione dei KPI;
Familiarità con l'automazione di flussi di lavoro e con sistemi di monitoraggio, ticketing e knowledge management;
Rappresenta un requisito preferenzialeavere maturato una esperienza professionale in ambitoWorkforce Management, Contact Center, BPO o pianificazione e monitoraggio operativo, nonché la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM.
Il candidato/a ideale sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensidel CCNL Imprese di Assicurazionealle seguenti condizioni retributive e benefit:
Retribuzione Annua Lorda: da €.
****** a €.
****** + Premio AziendaleVariabile
Polizza Sanitaria
Buoni Pasto
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
********.
#J-*****-Ljbffr
07 ott - Genova
Axl Agenzia Per Il Lavoro
07 ott - Trieste
BOGGI MILANO
07 ott - Gessate
m.p.s. maresca
07 ott - Recanati
Studio Valentini & Associati STP A.RL.