Analista Tecnico - Service Cloud

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In questo ruolo, supporti i progetti Salesforce Service Cloud all'interno di un team multivalente, traducendo requisiti funzionali e tecnici in soluzioni operative. Lavori a stretto contatto con stakeholder interni ed esterni, analizzando processi in Energy & Utilities e contribuendo a definire specifiche e test end-to-end.
Il ruolo punta a ottimizzare i processi di fornitura, attivazione e gestione richieste, con attenzione al troubleshooting e al rilascio in produzione. È un'opportunità per incidere su progetti complessi in un contesto di System Integration orientato all'innovazione e alla qualità.
Retribuzione / Benefits Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari Orario di lavoro: tempo pieno 9:*****:00 Ambiente di lavoro inclusivo e supporto professionale Progetti in ambito Energy & Utilities Opportunità di crescita nel gruppo Axcent Responsabilità Analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities Supporto definizione e ottimizzazione di processi end-to-end Raccolta esigenze stakeholder e collaborazione con Business Analyst,



Product Owner e team tecnici Definizione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione Supporto alle attività di configurazione, integrazione e test delle soluzioni Supporto gestione anomalie e troubleshooting Supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione Requisiti fondamentali Esperienza come Analista Tecnico/Functional-Technical Analyst in progetti Salesforce Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud Esperienza nell'analisi e gestione di processi Energy & Utilities Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware Capacità di troubleshooting e problem solving Buona conoscenza Pacchetto Office (Word ed Excel) Interazione con funzioni interne ed esterne (clienti, fornitori, stakeholder) Capacità di pensiero analitico e problem solving Analisi e modellazione di processi Energy & Utilities Integrazione tra Salesforce e sistemi esterni (API/Web Services, middleware)

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