Back Office Post-Vendita

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La figura gestirà le attività operative di post-vendita, facendo da collegamento tra clienti, ufficio tecnico, back office e front office commerciale. Seguirà le richieste di assistenza dalla ricezione fino alla chiusura, occupandosi anche dell'intero processo di offerta, ordine e spedizione dei ricambi.
Principali responsabilità
Ricevere e registrare le richieste di assistenza, raccogliendo le informazioni necessarie alla valutazione tecnica: modello, matricola, descrizione del problema, fotografie e video.
Coordinarsi con l'ufficio tecnico per individuare la soluzione e verificare con i referenti competenti l'applicabilità della garanzia.
Concordare preventivamente con il front office commerciale le modalità di gestione del caso e le eventuali tratative commerciali.
Per gli interventi coperti da garanzia:
gestire l'intero processo di inserimento dell'ordine e spedizione dei ricambi, predisponendo la documentazione necessaria e seguendo la consegna.
Per gli interventi non coperti da garanzia:
predisporre e inviare l'offerta secondo le condizioni concordate con il front office; a seguito dell'accettazione, gestire l'ordine, le verifiche amministrative previste e la spedizione.
Coordinarsi con magazzino, logistica e amministrazione per assicurare la corretta evasione degli ordini.




Mantenere il cliente e il front office aggiornati sull'avanzamento delle pratiche e sulle tempistiche confermate.
Verificare l'esito dell'assistenza e mantenere aggiornato lo storico delle segnalazioni fino alla chiusura.
Fornire supporto operativo ai front office commerciali nella preparazione e nell'emissione delle offerte.
Ambito di responsabilità
La figura sarà responsabile dell'avanzamento delle pratiche e dell'esecuzione operativa delle attività di propria competenza. La diagnosi e la definizione delle soluzioni tecniche resteranno in capo all'ufficio tecnico. La gestione commerciale di ciascun caso dovrà essere preventivamente allineata con il front office di riferimento.
Requisiti e competenze
Esperienza nel back office commerciale o nel post-vendita, preferibilmente nel settore delle macchine professionali.
Capacità di gestire offerte, ordini, spedizioni e relativa documentazione.
Conoscenza della lingua inglese obbligatoria
, scritta e parlata, per la gestione autonoma dei clienti internazionali.
La conoscenza di
spagnolo, francese e/o tedesco
costituirà titolo preferenziale.
Precisione, capacità organizzative e autonomia nel monitoraggio delle attività.
Orientamento al cliente e capacità di collaborare con le funzioni tecniche e commerciali.
Familiarità con gestionali aziendali, CRM e applicativi Office.

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