07 ott - Milano
Desmo
Customer Care Specialist | Construction Equipment & Spare Parts
Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.
Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).
Un contesto strutturato dove l'area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti.
- Sede: Arese (MI)
- Dimensioni azienda: 800–1000 persone in italia.
- Fatturato Consolidato: 150–220 M€
- Settore: Heavy Machinery & Construction Equipment.
- Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.
IL TUO NUOVO LAVORO
Come Customer Care Specialist,
riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.
Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.
Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.
Le attività principali includono:
- Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
- Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
- Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento tempestivo verso i clienti e la rete.
- Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
- Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e
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