07 ott - Modena
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Technical Service Manager
Modalità: 5/5 onsite su Modena
Tariffa: 300€/day
Visibilità: lunga
Per realtà bancaria, siamo alla ricerca di un Senior Service Manager con un solido background tecnico e una comprovata esperienza nella gestione dei servizi IT.
La risorsa sarà il punto di riferimento primario per Clienti Enterprise, agendo come garante della qualità del servizio erogato e dell'efficienza operativa. Il candidato ideale è una figura carismatica, capace di interfacciarsi con interlocutori di livello manageriale, unendo competenza tecnica a eccellenti doti relazionali e diplomatiche.
Principali Responsabilità:
Governo del Servizio: Monitorare il funzionamento dei processi operativi, garantendone la qualità e intervenendo con azioni correttive o integrative dove necessario.
Gestione SLA e KPI: Assicurare il rigoroso rispetto dei livelli di servizio (SLA) e degli indicatori di performance (KPI) contrattuali, coordinandosi attivamente con i Team di Operation.
Customer Relationship Management: Gestire la relazione con il Cliente, analizzando le necessità espresse, risolvendo criticità e mantenendo un focus costante sulla Customer Satisfaction.
Service Review & Reporting: Pianificare e condurre meeting periodici con il Cliente (SAL, Service Review) e riunioni interne con i team tecnici. Produrre reportistica accurata (tramite pacchetto Office) in linea con gli standard aziendali e contrattuali.
Miglioramento Continuo:
Proporre soluzioni proattive per aumentare l'efficienza, la scalabilità dei processi interni e l'ottimizzazione del servizio.
Coordinamento: Comprendere e gestire le dinamiche dell'Account Team, definendo chiaramente ruoli e responsabilità all'interno del gruppo di lavoro.
Requisiti e Competenze Tecniche:
Esperienza: Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, con una pregressa e consolidata esperienza in ambito tecnico/operativo.
Framework: Conoscenza approfondita dei processi di IT Service Management e delle best practice di IT Operation (es. ITIL).
Strumenti: Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) per attività di reporting e presentazione.
Tools ITSM: Gradita la conoscenza di piattaforme di ticketing e gestione servizi come ServiceNow o BMC Remedy.
Soft Skills e Attitudini:
Leadership e Carisma: Capacità di porsi come interlocutore credibile e autorevole verso il management del Cliente.
Comunicazione: Eccellenti doti comunicative (scritte e verbali) e capacità di sintesi.
Problem Solving: Approccio analitico e intraprendente alla risoluzione di problemi complessi.
Team Working: Attitudine alla condivisione della conoscenza (knowledge sharing), rispetto per i ruoli e capacità di lavorare in sinergia con i colleghi.
Serietà e Professionalità: Orientamento al risultato e gestione puntuale delle scadenze.
#J-18808-Ljbffr
12 ott - Chivasso
Gi Group
12 ott - Campo di Ne
ADHR Group
12 ott - Lecco
apgroupholding
12 ott - Casteggio
B&S Consulting