Ejecutivo de Atención al Cliente

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Somos Ransa, operador logístico end to end líder en Latinoamérica, con presencia en 12 países y 95 sedes en la región. Contamos con más de 8,500 colaboradores y 85 años de experiencia, brindando soluciones eficientes, ágiles y adaptables a nuestros clientes, convirtiendo la logística en su ventaja competitiva.

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Nos encontramos en búsqueda de Ejecutivo de Atención al Cliente.
Principales funciones
- Realizar la recepción de solicitudes de servicio y/o requerimientos del cliente (Consultas, reclamos, entre otros)
- Hacer seguimiento a los requerimiento y atención de servicios solicitados por el cliente antes, durante y el finalizar al servicio a fin de contribuir con el flujo del trabajo.
- Hacer seguimiento de los costos asociados a cada servicio (costo portuario, transporte, terceros, cualquier extra).
- Mantener informado al cliente ante cualquier eventualidad y/o cambios en los servicios brindados.




- Elaborar y hacer seguimiento a los KPI1 en base a los servicios brindados al cliente evaluando la satisfacción para la posterior fidelización de los mismos.
- Brindar información y/o alertas al cliente ante posibles desviaciones, así como posibles alternativas de soluciones.
- Realizar la facturación y/o instruir facturar los servicios brindados, así como llevar el registro para confirmar los partes de transferencia por servicios de otras áreas.
- Asistir al cliente en cualquier ingreso de información en los sistemas propios que lo requiera según contrato así como comunicar constante.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de Seguridad reportar los accidentes, incidentes, actos y condiciones subestándares observados, y asistir a las capacitaciones en materia de SST programadas.
- Cualquier otra tarea que le sea asignada.

Requisitos
- Técnico o universitario egresado en Comercio Exterior, Administración, Negocios Internacionales o afines.

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