Customer Support

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Chi Siamo

TeiaCare & ANCELIA porta il potere dell'intelligenza artificiale nel settore della long-term care, permettendo a ogni casa di cura di fare di più e meglio. Offriamo soluzioni tecnologiche che combinano necessità assistenziali e doveri gestionali, migliorando il lavoro quotidiano degli operatori sanitari e dei manager, assicurando un recente modello di assistenza per ogni residente. Con ANCELIA, raccogliamo e analizziamo automaticamente i dati utili per il controllo di gestione, ottimizzando il processo decisionale e gestionale dei manager. Il nostro obiettivo è garantire la massima qualità dell'assistenza attraverso un modello basato su cura personalizzata, dati oggettivi e trasparenza.

Opportunità

Stiamo ricercando un/a Customer Support Specialist con spagnolo a livello madrelingua e buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (livello B2) che avrà la responsabilità di gestire le richieste e le segnalazioni dei clienti, principalmente strutture sanitarie e assistenziali come RSA, case di cura e ospedali.



La conoscenza dello spagnolo a livello madrelingua è un requisito fondamentale per il ruolo, in quanto la persona sarà il principale punto di riferimento per i clienti di lingua spagnola, assicurando una comunicazione efficace e un supporto tempestivo nella gestione delle richieste e delle eventuali criticità. Il ruolo prevede inoltre una stretta collaborazione con i team di Prodotto e Sales, fungendo da punto di collegamento nella gestione dei ticket più complessi e delle richieste dei clienti.

Responsabilità Principali
- Gestire i ticket di primo livello aperti dai clienti e dai colleghi
- Gestire e pre-analizzare i ticket di secondo e terzo livello, coinvolgendo i team tecnici quando necessario
- Pianificare e coordinare gli interventi presso i clienti, anche con il supporto da remoto di IT o tecnici partner
- Monitorare quotidianamente l'hardware installato presso i clienti, identificando e segnalando tempestivamente eventuali anomalie o potenzial

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