07 ott - Collecchio
S&You
Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a:
Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:
· Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
· Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
· First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
· Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
· Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
· Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
· Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti richiesti
· Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
· Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
· Conoscenza dei processi ITIL;
· Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
· Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
· Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Si offre:
SEDE LAVORO: Parma
DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026
Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì
Previsto lavoro in smart working
Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)
Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in lavoro da remoto)
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
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