AI & Automation Analyst

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Job description
KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un robusto focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita professionale e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.
Descrizione del ruolo
Stiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.
Responsabilità principali
- Progettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi;
- Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations;




- Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica;
- Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business;
- Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment;
- Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate;
- Preparazione di presentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business;
- Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business);
- Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti essenziali
- Laurea STEM o esperienza pratica equivalente;
- Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni;
- Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset;
- Ec

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