Help Desk Support – Manufacturing

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B&A; Consulting è una Software House e Digital Company che offre soluzioni personalizzate e innovative attraverso competenze tecnologiche specialistiche e servizi di consulenza IT.
Per un progetto in ambito manufacturing e produzione industriale, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Support con almeno 1 anno di esperienza, da inserire all’interno di un team dedicato al supporto di applicativi utilizzati in linea di produzione.
La persona selezionata lavorerà a diretto contatto con gli utenti, supportandoli nell’utilizzo degli applicativi e nella gestione delle problematiche operative.
Attività
Le principali attività riguarderanno:
• monitoraggio e verifica del corretto funzionamento degli applicativi;

• gestione delle segnalazioni e raccolta delle informazioni necessarie per l’analisi dei problemi;

• supporto agli utenti nell’utilizzo corretto delle applicazioni;

• interazione con i team tecnici per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastruttura;

• monitoraggio dello stato di avanzamento delle segnalazioni;





• aggiornamento della reportistica relativa agli interventi e alle anomalie riscontrate;

• supporto alle attività di troubleshooting di 1° livello.

Competenze tecniche
Il/la candidato/a ideale possiede:
• almeno 1 anno di esperienza in attività di Help Desk o supporto utenti;

• buona conoscenza del sistema operativo Windows;

• capacità di configurazione e troubleshooting delle problematiche più comuni;

• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;

• familiarità con processi di assistenza e gestione delle segnalazioni.

Costituiscono titolo preferenziale:
• conoscenze di base di programmazione;

• conoscenze di base di database;

• esperienza con strumenti di ticketing come ServiceNow, Jira o equivalenti;

• esperienza maturata in contesti aziendali strutturati o industriali.

Soft skills
Completano il profilo:
• precisione e metodo;

• capacità di analisi e problem solving;

• puntualità nella raccolta e gestione delle informazion

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