07 ott - Torino
COBRAPLAST
Siamo un’azienda italiana nel settore materie plastiche con sede nel Nord torinese, partner tecnologico di riferimento per i settori automotive e industriale in genere; sviluppiamo soluzioni innovative accompagnando il cliente dalla progettazione alla produzione in serie. Ci distinguiamo per qualità, innovazione e attenzione alla sostenibilità, con certificazione IATF 16949, TISAX e ambientale ISO14001.
Per il potenziamento della nostra struttura siamo alla ricerca di un/una Customer Service Team Leader.
La risorsa ideale ha maturato una consolidata esperienza nel customer service e nella gestione degli ordini in contesti industriali. Avrà la responsabilità di gestire i principali clienti e coordinare le attività operative quotidiane del team con particolare attenzione al rispetto delle tempistiche e alla qualità del servizio.
Le attività principali sono:
• Coordinare le attività del team Customer Service mantenendo un forte coinvolgimento operativo, garantendo il rispetto delle priorità, l'efficienza dei processi e la qualità del servizio offerto ai clienti.
• Definire e implementare metodi di lavoro e best practice per il team Customer Service, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e favorendo una gestione efficace ed efficiente delle attività sulla base dell'esperienza maturata.
• Gestire attivamente il processo di evasione degli ordini clienti, monitorandone l'avanzamento end-to-end.
• Provvedere alla registrazione e gestione degli ordini attraverso il sistema SAP.
Il profilo ideale
• Esperienza pluriennale in ruoli di Customer Service, Order Management o ruoli analoghi.
• Costituisce requisito indispensabile l'esperienza consolidata nell'utilizzo di SAP e Portali Clienti e la conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata.
• La lingua tedesca costituisce un requisito preferenziale.
• Diploma o laurea, preferibilmente in discipline coerenti con il ruolo.
• Capacità di coordinare le attività di un team mantenendo un robusto coinvolgimento oper
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