07 ott - Brescia
Telmotor
Service Manager Managed Services
ITCore S.p.A., società del Gruppo Telmotor attiva da oltre trent’anni nell’Information & Communication Technology, progetta e gestisce soluzioni negli ambiti IT, Networking, OT, Cybersecurity, Cloud e Managed Services.
La figura ricercata avrà la responsabilità della qualità, continuità ed evoluzione dei servizi gestiti, fungendo da raccordo tra clienti, team tecnici, area commerciale e management. Il ruolo è focalizzato sulla governance del servizio, sulla relazione con il cliente, sulla gestione delle priorità e sul miglioramento continuo, più che sull’operatività tecnica quotidiana, comunque, presente e ritenuta importante.
Principali responsabilità
• Garantire il rispetto degli SLA, degli accordi contrattuali e degli standard aziendali.
• Coordinare il team tecnico, definendo priorità, carichi di lavoro e modalità di collaborazione.
• Governare i processi di Incident, Problem e Change Management e coordinare le escalation e gli incidenti critici.
• Monitorare KPI, capacità operativa, criticità ricorrenti e soddisfazione dei clienti.
• Essere il riferimento dei responsabili IT dei clienti e condurre le Service Review periodiche.
• Collaborare con area commerciale e team tecnici nell’avvio, nella transizione e nell’evoluzione dei servizi.
• Promuovere standardizzazione, automazione e miglioramento continuo di processi, strumenti e documentazione.
• Sostenere la crescita qualificato, l’autonomia e la responsabilizzazione del team.
• Operare nel rispetto delle policy di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati.
Profilo ricercato
• Esperienza consolidata come Service Manager, Service Delivery Manager, Technical Service Manager, Team Leader tecnico o in ruoli analoghi.
• Pregressa esperienza infrastrutturale, preferibilmente in ambito networking e sicurezza.
• Conoscenza di reti enterprise, LAN, WAN, Data Center, routing, switching, Wi-Fi, firewall, VPN e segmentazione.
• Familiarità con tecnologie Cisco, Fortinet, Aruba, HPE
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ROSSOPOMODORO