Guest Experience Agent

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DESCRIZIONE DEL RUOLOLa Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire all’ospite un’accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l’ospite dovrà ricevere dal momento in cui arriverà in struttura, durante tutto il soggiorno fino a quando se ne andrà sarà estremamente rilevante e strategico. Ogni hotel rispecchia la cultura del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.
PROFILO DEL CANDIDATOCompetenze e Requisiti
- Esperienza maturata in uno dei seguenti reparti: Front Office, F&B;, Banqueting.
- Eccellenti capacità comunicative.
- Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). La conoscenza di un’altra lingua è gradita.




- Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell’hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti.
- Affidabilità, proattività, orientamento a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni.
- Buona conoscenza del pacchetto Office.

RESPONSABILITA' PRINCIPALI
- Accoglierai gli ospiti rappresentando l’hotel con aspetto e uniforme in linea con gli standard Marriott.
- Dovrai creare un’esperienza memorabile per gli ospiti.
- Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP, Marriott Bonvoy Elite Members, HNWI, Media Influencers, celebrità, personaggi pubblici, etc.
- Dovrai avere l’iniziativa di mettere in contatto gli ospiti con i vari servizi interni ed esterni dell’hotel.
- Dovrai conoscere i vari servizi offerti dall’hotel ed essere sempre aggiornato/a sulle offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area.
- Dovrai mantenere la riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali.
- Conoscerai

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