Nel settore della moda e abbigliamento a Modena ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team customer care. Ti occuperai di trasformare le criticità post-vendita in possibilità di fidelizzazione, gestendo il ciclo completo dai resi ai rimborsi.

Mansioni principali:
- gestione reclami cliente via email, telefono e sistema ticketing interno (~35-45 richieste/giorno)
- verifica conformità resi, autorizzazione cambi e proposta soluzioni secondo policy prodotto
- coordinamento con magazzino per tracciamento resi e aggiornamento status cliente
- registrazione anomalie ricorrenti e segnalazione al reparto qualità
- emissione note credito e gestione rimborsi tramite gestionale aziendale

Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato

- Tempo pieno 40 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
- Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.800 €
- Buoni pasto
- Convenzioni aziendali su prodotti della collezione
- Formazione continua su procedure e collezioni

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- adatto anche a profili junior
- ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica
- predisposizione alla problem-solving e gestione dello stress
- familiarità con strumenti informatici e gestionali (CRM, ticketing)

Disponibilità a disponibilità a partire da subito.

Sede di lavoro: Modena

Addetto/a assistenza reclami junior

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