07 ott - Italia
MM-One Group
Customer Care Assistant Executive Entra nel team Customer Care di MM ONE e contribuisci ogni giorno a costruire un'esperienza di supporto attenta, precisa e utile per i nostri clienti. Cerchiamo una persona organizzata, empatica e orientata alla soluzione, capace di gestire richieste, supportare i clienti nei momenti operativi e collaborare con i team interni per garantire un servizio di qualità. In questo ruolo sarai un punto di contatto importante nella relazione quotidiana con i clienti e nel buon funzionamento delle attività di assistenza.
Il tuo ruolo nel team Gestirai richieste e necessità dei clienti con attenzione, chiarezza e tempestività. Supporterai il monitoraggio delle attività di assistenza, contribuendo a mantenere alta la qualità del servizio. Collaborerai con i colleghi dei diversi reparti per raccogliere informazioni, coordinare risposte e facilitare la risoluzione delle richieste. Aiuterai a tenere ordinati flussi, aggiornamenti e comunicazioni legate ai clienti.
Contribuirai a individuare criticità ricorrenti e possibilità di miglioramento nei processi di supporto. Utilizzerai strumenti digitali e, dove utile, soluzioni basate su intelligenza artificiale per rendere il lavoro più efficace e strutturato. Cosa cerchiamo Buone capacità relazionali e comunicative, sia scritte sia verbali. Attitudine all'ascolto, alla gestione delle priorità e alla risoluzione dei problemi. Precisione organizzativa e capacità di lavorare in modo ordinato su attività diverse.
Propensione alla collaborazione con team interni e interlocutori differenti. Interesse per il mondo digitale e per la qualità della relazione con il cliente. Costituisce un plus Esperienza precedente in customer care, customer service o ruoli affini. Familiarità con strumenti di ticketing, CRM o piattaforme di collaborazione. Interesse per l'ottimizzazione dei processi e per l'uso di strumenti digitali evoluti. Perché MM ONE Entrerai in un ambiente in cui collaborazione e condivisione fanno parte
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