Customer Care Stage

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Foorban è il partner food & wellbeing delle aziende più innovative.
Dal 2016 rivoluzioniamo il pranzo in ufficio con soluzioni tech, smart e sostenibili:
? Primi in Italia con delivery integrato
? Pionieri degli smart fridge (lanciati nel 2021)
Oggi siamo leader di mercato con oltre 700 smart fridge attivi in oltre 23 province italiane e un team di 100+ persone
Crediamo nel cibo buono, sano e accessibile, riduciamo gli sprechi e supportiamo progetti sociali con Banco Alimentare e Too Good To Go.
? Chi cerchiamoCerchiamo una persona da inserire nel Team Service che sarà il primo punto di contatto tra Foorban e i nostri clienti . Una figura che ama il contatto con il pubblico e che sappia gestire ogni interazione con attenzione, empatia e spirito di servizio.
La risorsa ideale è orientata all’ascolto e alla risoluzione dei problemi , capace di fornire riscontri tempestivi e di collaborare attivamente con i team interni per individuare e coordinare le azioni correttive necessarie. Apprezziamo un approccio proattivo,



con la voglia di analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti operativi o di processo.
Completano il profilo:
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Attitudine analitica e problem solving
- Forte orientamento al cliente e al risultato

Per questa figura, la soddisfazione dei clienti è una vera priorità , non solo un obiettivo.
- Supporto ed assistenza clienti tramite i canali dedicati.
- Utilizzo intraprendente del tool Zendesk con coinvolgimento nell’ottimizzazione dello strumento e nella creazione di dashboard di reportistica.
- Promozione di un servizio di eccellenza , monitorando gli standard e collaborando nel proporre iniziative in linea con le guidelines di Foorban.
- Coordinamento con il dipartimento operativo per la risoluzione delle richieste o segnalazioni dei clienti
- Collaborazione con il team di Account Management nella gestione degli aspetti di servizio legati ai clienti.
- Supporto all’implementazione di standard di process

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