Operatore Telefonico Inbound

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Profilo Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di: Operatore inbound
Non è protetto/a delle competenze necessarie per questa opportunità? Legga la descrizione completa qui sotto per avere un quadro completo dei requisiti richiesti.
- Servizio Olanda La risorsa si occupera di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative.
Attivita principali (core) Front-end (Inbound): · Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo) · Identificazione e classificazione della richiesta cliente · Risoluzione al primo contatto (First Call Resolution) Back office collegato: · Inserimento/aggiornamento dati su CRM · Apertura e gestione ticket · Lavorazione richieste (es.
fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)



· Monitoraggio e gestione caselle email / altri canali Responsabilita operative · Rispetto procedure e script di gestione · Corretta tracciatura delle attivita nei sistemi · Gestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibile · Escalation di casistiche non gestibili · Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi) Strumenti utilizzati · CRM (es.
Salesforce) · Sistemi di ticketing · Centralino / softphone (es.
AWS Connect) · Applicativi di gestione ordini/fatturazione Competenze richieste Tecniche: · Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni) · Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact center · Capacita di data entry accurato · Conoscenza lingua olandese · Conoscenza lingua inglese Soft skill: · Comunicazione chiara e professionale · Problem solving · Gestione dello stress (picchi inbound) · Orientamento al cliente Skill e Professionalita Ambito e perimetro · Tipologia clienti: (es.
Rivendite / Sales Rep) · Linee gestite: inb

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