Responsabile Reclami
Pubblicato il 08-10-2026 - Intermedia Selection in Medolago
Responsabile Reclami
È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo;
la preghiamo di leggereattentamente quanto segue.
Per una primaria realtà del settore finanziario siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Reclami.
La posizione prevede la responsabilità dell'area Reclami, con il coordinamento di un team articolato e un presidio diretto dei reclami scritti in ambito regolamentato.
Il ruolo combina autorevolezza, visione e solidità nella gestione operativa, all'interno di un contesto ad elevata esposizione verso stakeholder interni ed esterni. Avrà un ruolo centrale nella gestione dell'area Reclami, contribuendo al tempo stesso alla sua evoluzione verso modelli più efficaci e integrati. In quest'ottica, saprà intercettare le principali dinamiche alla base dei reclami e attivare le diverse aree coinvolte, anche attraverso l'adozione di approcci e soluzioni più evoluti sul piano tecnologico, con un impatto concreto sullo sviluppo della funzione e sull'esperienza complessiva del cliente.
Principali responsabilità:
- Garantire la corretta gestione dei reclami scritti nel rispetto delle normative vigenti e delle tempistiche regolatorie
- Presidiare le casistiche più rilevanti, incluse escalation e reclami ad alta complessità
- Gestire le relazioni con l'Autorità di Vigilanza e con i principali stakeholder interni
- Partecipare ai comitati interni, interfacciandosi con il top management
- Guidare l'evoluzione del modello operativo della funzione, migliorandone efficacia ed efficienza anche attraverso iniziative di innovazione e digitalizzazione dei processi
- Promuovere un approccio orientato all'analisi delle cause dei reclami e al miglioramento dell'esperienza cliente
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali per la gestione dei principali punti di attenzione
- Gestire, sviluppare e coordinare il team di riferimento
Requisiti chiave:
- Laurea, preferibilmente in ambito giuridico (es. Giurisprudenza, Scienze Giuridiche o affini)
- Pr