Il Gruppo Gecal Informatica – Altair Systems, società di consulenza informatica attiva dal 1985, è alla ricerca di 2 Service Manager da inserire in un team strutturato e in forte crescita, con l’opportunità di contribuire a un progetto innovativo e strategico nel settore bancario .

Stiamo cercando 2 risorse: 1 da inserire sulla sede di Torino e 1 sulla sede di Milano.

Responsabilità:
1. Incident Management
- Gestione delle Emergenze: Dirigere e coordinare le War Room durante Incident, guidando i team tecnici verso il ripristino veloce dei servizi nel rispetto degli SLA.
- Comunicazione d’Emergenza: Agire come unico punto di riferimento verso il management e gli stakeholder aziendali, fornendo aggiornamenti chiari, strutturati e tempestivi durante i disservizi critici.
- Post-Incident Review: Promuovere e condurre analisi Post-Mortem / Root Cause Analysis (RCA) per identificare le cause radice dei problemi ed evitare la ricorrenza degli incidenti.

2. Business Continuity & Disaster Recovery
- Pianificazione ed Esecuzione Test DR: Pianificare,

organizzare e coordinare periodicamente i test di Disaster Recovery (DR) e di Business Continuity per l’intera infrastruttura IT.
- Documentazione e Procedure: Mantenere aggiornati i piani di ripristino, le procedure operative di emergenza e i runbook tecnici in collaborazione con i team infrastrutturali e di sicurezza.

3. Focal Point & Coordinamento Operativo
- Punto di Contatto (SPOC): Interfacciare e coordinare i rapporti tra i team interni di delivery/operations, i fornitori terzi e le linee di business per le attività operative quotidiane e i progetti straordinari.
- Monitoraggio dei Servizi: Supervisionare le performance operative dei servizi IT e verificare che i livelli di servizio (SLA/KPI) siano costantemente rispettati.

4. Technical Oversight & Troubleshooting di Dettaglio
- Supervisione Tecnica: Analizzare nel dettaglio i problemi tecnici complessi (es. anomalie su Database, problemi di rete, colli di bottiglia a

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