Customer Care 3° Livello Apprendistato

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UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente ricerchiamo: Addetto/a Customer Care di 3° Livello – Apprendistato Per importante realtà operante nel settore del Customer care automotive, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto di apprendistato professionalizzante in somministrazione , della durata di 24 mesi , con impegno part-time al 75% (30h settimanali) La figura sarà inserita nel Customer Care di 3° livello , unità specializzata nella gestione dei casi più complessi, critici o tecnici .
Siamo alla ricerca di una persona proattiva, analitica e orientata al cliente , con ottime capacità di gestione di situazioni complesse e delicate.
Completano il profilo professionalità, riservatezza, capacità di problem solving e attitudine alla collaborazione con interlocutori e team diversi.
In particolare, si occuperà di: gestire e analizzare segnalazioni ed escalation di particolare complessità; fornire supporto specialistico ai livelli precedenti di Customer Care; gestire con professionalità e riservatezza situazioni delicate, anche relative a clienti VIP, legali o top management; collaborare con i diversi reparti aziendali per individuare soluzioni efficaci e tempestive; contribuire alla prevenzione e alla gestione di eventuali escalation negative, giudiziali, mediatiche o direzionali; garantire elevati standard di servizio, precisione, empatia e orientamento alla soluzione.
Contratto e condizioni Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione Durata: 24 mesi Part-time: 75% , 30h settimanali Orario del servizio: Turni dal lunedì al venerdì su fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00 Livello iniziale:



CCNL BPO/TLC Livello B1 (ex 2 livello delle Telecomunicazioni) con retribuzione lorda mensile di € *****,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario tempo parziale di 30 ore settimanali .
– Addetto/a a compiti semplici di informazioni telefoniche Livello finale al termine dell'apprendistato: CCNL BPO/TLC Livello B2 (ex 3 livello delle Telecomunicazioni)– con retribuzione lorda mensile prevista è di € *****,62 su base full time da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali .
- Addetto/a al Customer Care Modalità di lavoro: ibrida, con Smart Working e attività in presenza Presenza in sede: 6 giorni al mese in presenza, il resto in smart working Sede di lavoro: Vimodrone (MI) la sede si trova a circa 5 minuti dalla fermata Cologno Sud – Linea M2 Laurea in Scienze Giuridiche o percorso di studi affine, conseguita o in corso di conseguimento (laureati/e o laureandi/e) – requisito obbligatorio.
ottime capacità comunicative, sia scritte sia orali; capacità di analisi, sintesi e problem solving; buona conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office ; orientamento al cliente interno ed esterno; capacità di gestione delle relazioni e di negoziazione; proattività, precisione e capacità di gestione dello stress.
Chi siamo UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.****** e L.******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.

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