Head of House

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Napoli
Corso Vittorio Emanuele 142, NA
Caracciolo Hospitality Group srl
Chi siamo:
CHG – Caracciolo Hospitality Group S.R.L. è una società di gestione dell’ospitalità, che ha in portfolio diverse strutture ricettive, tra cui hotel e appartamenti, in tutta la Regione Campania. L’obiettivo di estendere l’ospitalità, il servizio e la cura oltre i confini della propria attività, insieme ad una solida attenzione alla responsabilità ambientale, sociale e civile, sono i valori che guidano ogni decisione ed attività del nostro gruppo. Attraverso la valorizzazione delle persone e la gestione consapevole delle risorse, l’azienda vuole coinvolgere le proprie comunità, creando – in un rapporto di crescita reciproca – valore condiviso.
Head of House
Scopo del ruolo
Garantire l’eccellenza dell’esperienza ospite nelle fasi di accoglienza, soggiorno e partenza, coordinando il reparto Front Office e assicurando standard qualitativi coerenti con il posizionamento della struttura.
Responsabilità principali
È una guida competente e strutturata, con ampia esperienza di management,



in grado di portare la crescita del reparto grazie alla competenza, all’esempio ed alla leadership.
Svolge una supervisione completa di tutte le attività legate al ricevimento, al servizio di concierge e alle relazioni con gli ospiti, al valet service e bell boy, garantendo un’accoglienza di alto livello e una gestione impeccabile in ogni momento del soggiorno.
Si occupa della gestione degli ospiti VIP, della rooming list, delle situazioni di overbooking e delle richieste speciali, assicurando risposte rapide, personalizzate e di qualità per ogni esigenza particolare.
Coordina e promuove lo crescita professionale del team Front Office, favorendo un clima collaborativo e orientato al miglioramento continuo delle competenze e del servizio offerto.
Gestisce con attenzione i reclami più complessi e monitora costantemente la reputazione online della struttura, intervenendo in modo strategico per mantenere elevati g

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