08 ott - Torino
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Questa posizione è in Reale Group
Il processo di selezione sarà interamente gestito Reale Group.
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Ragione Sociale: Blue Assistance S.p.A.
Sede di lavoro: Via San Dalmazzo, 20/A – 10122 Torino
Struttura di inserimento: Direzione Operations & Processi – Ufficio Operations Servizi, Assistenza e Customer Service
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Attività
L’Account Manager opera nell'ambito dei servizi di welfare, assicurativi e di assistenza alla persona, alla casa e all'auto, con un focus specifico sulla qualità e sulla continuità del servizio clienti.
La figura presidia la relazione operativa con le Committenze e assicura la gestione end-to-end delle escalation complesse. Coordina le funzioni interne e fornisce supporto per la governance del fornitore di Centrale Operativa, monitora livelli di servizio e azioni correttive e sviluppa iniziative formative finalizzate a consolidare competenze, procedure e standard di servizio.
In particolare:
* Gestisce le escalation complesse del servizio clienti, assicurando presa in carico, analisi delle cause, coordinamento degli interlocutori,
definizione della soluzione e chiusura con riscontro tempestivo alla Committenza.
* Fornisce supporto per il presidio della relazione operativa con il fornitore di Centrale Operativa, verificando il rispetto degli accordi contrattuali, delle procedure e degli standard qualitativi previsti.
* Monitora KPI, SLA, anomalie e trend ricorrenti, predisponendo report e analisi a supporto dei momenti di governance e individuando tempestivamente scostamenti e aree di rischio.
* Definisce, concorda e monitora piani di azione correttivi e preventivi, verificandone avanzamento, efficacia e sostenibilità nel tempo.
* Coordina il confronto tra Committenze, fornitore e funzioni aziendali competenti, garantendo tracciabilità delle decisioni, chiarezza delle responsabilità e rispetto delle scadenze.
* Contribuisce all'evoluzione del modello di servizio attraverso la proposta di soluzioni innovative, digitali e organizzative.
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