Front Office

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Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale.
Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro agile e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità .

Siamo alla ricerca di un/una Front Office & Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano.

La risorsa farà parte del reparto Front Office e, in sinergia con il Front Of House Director e il resto del team, si occuperà di fornire servizi eccellenti agli ospiti,



rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative.

In particolare:
- Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere
- Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out
- Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
- Personalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico
- Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
- Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi
- Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente

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