Addetto Contact Center Operations

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AXA Caring, Società Del Gruppo AXA Che Gestisce Le Soluzioni Assicurative Per La Salute Rivolte Esclusivamente Ai Clienti AXA, Con L’obiettivo Di Diventare Leader Nel Settore Con Livelli Di Eccellenza e Innovazione Unici Sul Mercato, Ricerca Per La Propria Sede Di Milano Un/una

Addetto Contact Center Operations (gestione sinistri)
Il/La candidato/a selezionato/a avrà la possibilità di lavorare all’interno di un contesto agile ed in crescita, impegnato ad assicurare l’eccellenza nella gestione dei sinistri salute e il continuo miglioramento della Customer Experience Health dei propri assistiti.
Principali Attività
- Apertura dei sinistri salute sia in forma diretta che indiretta con verifica delle condizioni di polizza e della copertura assicurativa
- Valutazione tecnica dei sinistri con interazione con consulenti medici ove necessario
- Verifica della corretta applicazione delle tariffe su prestazioni sanitarie rese in regime di convenzione
- Gestione end-to-end dei sinistri salute, dalla corretta apposizione delle riserve al loro aggiornamento,



fino alla definizione delle posizioni assegnate (con autorizzazione, pagamento o reiezione)
- Attività di front e back office multicanale verso assistiti, agenti, broker ed uffici della Direzione, dalla corretta canalizzazione delle denunce alla gestione di richieste informative, chiarimenti tecnici, o reclami
- Attività di contatto telefonico con assicurati, broker o agenti

Competenze Richieste
- Laurea preferibilmente in Giurisprudenza
- Esperienza nella gestione di sinistri salute, sia in forma diretta che indiretta, su polizze corporate e retail, di almeno 2 anni maturate presso Compagnie di Assicurazione, o TPA salute
- Ottime doti relazionali e di problem solving
- Attitudine all’innovazione, alla customer care e al lavoro per obiettivi
- Ottima conoscenza del pacchetto Office: Excel, Access, Power Point
- Conoscenza della Lingua Inglese

Modalità di lavoro: ibrida
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