SENIOR CUSTOMER OPERATIONS
Pubblicato il 08-10-2026 - Aldieri in Italia
SENIOR CUSTOMER OPERATIONS & PERFORMANCE SPECIALIST – TOP CLIENTS
Cavenago di Brianza (MB) | Senior Specialist
RAL €36.000–40.000, commisurata all’esperienza e alle competenze
In Aldieri cerchiamo una persona a cui affidare la gestione operativa di clienti strategici e internazionali: presidiare il servizio, anticipare le criticità e portare i problemi fino alla soluzione.
Lavorerai nell’area Customer Operations, con riporto al Customer Care Coordinator, in collegamento quotidiano con Operations, Sales, Agenzia e Planning.
Cosa farai
• Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.
• Monitorare spedizioni, ritardi, ETA/ETD, POD mancanti, reclami e attività aperte, mantenendo il follow-up fino alla chiusura.
• Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi.
• Analizzare KPI e SLA, individuare le cause dei problemi ricorrenti e verificare l’efficacia delle azioni correttive.
• Riconoscere nuove esigenze, servizi e volumi sui clienti esistenti,
qualificando le occasione insieme a Sales.
• Individuare carichi e traffici di ritorno compatibili con i flussi gestiti, contribuendo a ridurre i chilometri a vuoto e migliorare la saturazione.
• Collaborare al miglioramento di dati, controlli, reporting e automazioni operative.
Chi cerchiamo
• Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, indicativamente almeno 4–5 anni, con gestione di clienti strutturati.
• Inglese e francese almeno B2 operativo: autonomia reale in email, telefonate, call e gestione delle criticità. Le lingue saranno verificate durante la selezione.
• Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA, KPI, ETA/ETD e POD.
• Excel di livello intermedio/avanzato, capacità di analisi dei dati e utilizzo di TMS/ERP o gestionali equivalenti.
• Responsabilità personale, comunicazione chiara, affidabilità e capacità di seguire ogni problema fino alla soluzione.
• Sensibilità e