Operatore assistenza clienti

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Chi siamo?

MAPFRE ASISTENCIA S.A., Compagnia appartenente al gruppo assicurativo multinazionale MAPFRE, specializzata in assistenza in emergenza e rischi speciali nelle aree di Soccorso Stradale, Home, Travel, Pet e Salute. Siamo un’azienda innovativa che non smette mai di crescere.
Per il potenziamento della nostra Centrale Operativa, siamo alla ricerca di una risorsa motivata e orientata al cliente, con ottime capacità comunicative e organizzative.

Il ruolo:

Entrerai a far parte di un team strutturato e dinamico, occupandoti della gestione delle richieste di assistenza provenienti da clienti, partner e fornitori tramite canali telefonici e digitali. Sarai un punto chiave nel garantire un servizio tempestivo, di qualità e conforme alle procedure aziendali e agli SLA contrattuali.

Responsabilità:
- Gestione delle chiamate inbound e outbound in ambito assistenza (emergenza e non).
- Attivazione, coordinamento e monitoraggio dei servizi tramite i sistemi aziendali.
- Inserimento e aggiornamento accurato delle pratiche nei gestionali.
- Comunicazioni di follow‑up con clienti,



partner e fornitori.

Qualifiche:
- Esperienza o interesse per il lavoro in Centrale Operativa / Customer Care.
- Ottime capacità di comunicazione telefonica e ascolto attivo.
- Precisione, affidabilità e capacità di lavorare sotto pressione.
- Buona dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Microsoft Office.
- Preferibile conoscenza della lingua inglese e/o spagnola.
- Predisposizione al lavoro in team e al rispetto delle procedure.

Cosa offriamo:
- Inserimento diretto in azienda, a tempo determinato, con possibilità di orario full time o part time su turnazioni, incluso il weekend;
- Possibilità di crescita e sviluppo all’interno della Centrale Operativa.
- Contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Caratteristiche contrattuali:

Inserimento diretto in azienda
CCNL Ania (Assicurazioni)
Livello: Parte Terza Disciplina Speciale
RAL: euro 26.464,06
T

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