IT Service Desk_ 1° e 2° Livello

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Profilo
Adecco Italia spa, Filiale di ghedi seleziona, per un'azienda cliente operante nel settore della Difesa, un/una IT Service Desk di 1° e 2° livello.
La risorsa sarà inserita all'interno della funzione IT aziendale e si occuperà del supporto agli utenti interni, contribuendo alla continuità operativa degli impianti produttivi e degli uffici.
Il ruolo prevede attività di assistenza tecnica, gestione delle segnalazioni e collaborazione con colleghi e fornitori per la risoluzione delle problematiche informatiche in un ambiente produttivo strutturato.
Responsabilità
- Gestire le richieste di assistenza di 1° livello, registrando in modo accurato ticket e segnalazioni provenienti dagli utenti interni.
- Fornire supporto di 2° livello su postazioni di lavoro, periferiche e dispositivi aziendali, garantendo la continuità delle attività operative quotidiane.
- Collaborare con il reparto IT e con eventuali fornitori esterni per la diagnosi strutturata e la risoluzione di problemi complessi su sistemi informativi.
- Effettuare attività di controllo di base su infrastruttura IT,



reti e servizi, segnalando anomalie e proponendo interventi di correzione quando necessario.
- Supportare le attività di configurazione, installazione e aggiornamento di software autorizzati, nel rispetto delle procedure interne e delle policy aziendali.

Skill e Professionalità
- Capacità di gestione strutturata dei ticket di assistenza, con attenzione alla priorità delle richieste e alla tracciabilità degli interventi svolti.
- Competenze di base nella configurazione e manutenzione di postazioni di lavoro, comprendendo sistema operativo, applicativi standard e periferiche di uso comune.
- Conoscenza operativa degli ambienti informatici tipici di un contesto industriale metalmeccanico, con attenzione alle esigenze produttive e di stabilimento.
- Buone capacità di comunicazione con utenti interni, finalizzate a comprendere correttamente le segnalazioni e fornire indicazioni chiare sulle azioni da

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