Return & Complaints Specialist

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CHI STIAMO CERCANDO
Cerchiamo una persona da inserire nel team Logistic del nostro stabilimento di Montelupo F.no.
Sei la persona ideale se possiedi una formazione tecnico-scientifica e una forte motivazione a lavorare nella gestione di resi e reclami logistici, preferibilmente maturata in contesti manufacturing (meglio se nel settore alimentare), oppure sei unə neolaureatə in ambito scientifico interessatə a crescere in questo ambito.

REQUISITI
• Conoscenza dei sistemi ERP (es. SAP, AS400, preferenziale Dynamics 365)
• Costituisce preferenza l’aver avuto esperienza pregressa maturata in ambito logistico

• Ottima conoscenza di Excel / Power BI e strumenti di reportistica

• Apprezzato livello intermedio di programmazione (macro Excel; Pivot ecc.)
• Apprezzata esperienza e/o percorso formativo nella gestione dei resi e/o gestione dei fornitori/clienti

• Spiccata capacità di lavorare in team
• Attitudine all’autoapprendimento e solide capacità di problem solving e analisi delle cause base
• Ottime capacità di comunicazione

COSA FARAI




All’interno del team Return & Complaints, ti occuperai delle seguenti attività:

• Gestione end-to-end di resi e reclami logistici (registrazione, tracciabilità, risoluzione)
• Coordinamento cross-funzionale (Magazzino, Distribuzione, Customer Service, Qualità, Trasporti) per una gestione tempestiva ed efficace
• Supporto alla gestione dei flussi di reso (reverse logistics) e gestione degli ordini legati a resi o prodotti finiti difettosi
• Gestione degli ordini di prodotti omaggio
• Monitoraggio del volume dei ritorni e dei reclami
• Analisi cause e monitoraggio KPI, creazione di un piano di azione
• Occasione di contribuire al miglioramento della digitalizzazione dei processi e dei tools relativi alla reverse logistic

COSA OFFRIAMO
• Il ruolo sarà basato presso il Polo Logistico di Montelupo F.No;
• Un contesto in forte crescita, impegnato nella trasformazione digitale;
• Un ambiente dinamico, aperto e orientato alla qualità e al

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