IT Support Coordinator

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8awivc

CHI STIAMO CERCANDO

Stiamo cercando un IT Support Coordinator che, inserito nel Team IT e basato sulla nostra sede di Empoli, guidi e coordini i servizi di IT Support nelle sedi italiane del Gruppo, assicurando un'esperienza utente efficace e un servizio di alta qualità.
Il ruolo prevede la gestione dei fornitori e delle risorse esterne, la promozione dell'innovazione nei processi e negli strumenti di supporto IT e il miglioramento continuo dell'efficienza operativa. La risorsa sarà il punto di riferimento per il coordinamento tra utenti, IT Operations, team specialistici e partner esterni su tutte le attività relative ai servizi di workplace e supporto IT.

REQUISITI
• Diploma tecnico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini;

• Esperienza di circa 4-7 anni in ruoli di IT Support, Service Desk Coordination o IT Operations;

• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori e partner IT;

• Ottime competenze di organizzazione e attenzione al dettaglio;

• Buona proattività e orientamento al miglioramento continuo;





• Sviluppate competenze di problem solving e orientamento al cliente (interno ed esterno);

• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata);

• Disponibilità a trasferte presso le sedi italiane del Gruppo.

Costituiscono titolo preferenziale:
• Certificazione ITIL Foundation.

• Conoscenza di Microsoft Intune e/o Microsoft Azure.

• Esperienza in contesti multinazionali o multi-sito.

COSA FARAI
All’interno del team IT Operations, ti occuperai delle seguenti attività:
• Coordinare le attività di supporto IT di primo e secondo livello affidate a fornitori esterni, garantendo rispetto delle priorità, degli SLA e qualità del servizio;

• Monitorare ticket, richieste, incident e problematiche ricorrenti, promuovendo azioni correttive e iniziative di miglioramento;

• Gestire la relazione operativa con partner e fornitori IT, verificando avanzamento attività, livelli di servizio e rispetto degli sta

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8awivc