Customer Care Solution Agent
Pubblicato il 08-10-2026 - Hilti in Italia
Location Location Italy Region Lombardy City Sesto San Giovanni Career Area Customer Service Experience Level Experienced Professionals Job ID WD-0047480 Description and requirements
Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Solution Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.
In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.
Di cosa ti occuperai:
Gestire l'intero ciclo di vita dei contratti, dall'attivazione alle modifiche, migrazioni, proroghe e terminazioni.
Elaborare e monitorare ordini relativi a Fleet Management, On!Track e altre soluzioni di servizio.
Fornire supporto specialistico alla forza vendita e ai clienti per richieste operative e amministrative.
Gestire attività di fatturazione, correzioni contabili, note di credito/debito e riconciliazioni.
Supportare clienti strategici garantendo una gestione efficace delle richieste e delle problematiche complesse.
Collaborare con team locali e globali per la gestione di account, ticket e attività di migrazione.
Monitorare la qualità e la correttezza dei dati contrattuali attraverso analisi e controlli dedicati.
Contribuire all'ottimizzazione dei processi e a progetti di miglioramento continuo in ambito Customer Service e Finance.
Coordinare attività relative a attrezzature perse, rubate o restituite e supportare la gestione delle relative implicazioni contrattuali e amministrative.
Supportare le attività di chiusura periodica e i controlli amministrativi a garanzia della corretta esecuzione dei processi.
Cosa porti:
Capacità comunicative
Dinamismo e orientamento al cliente
Laurea
Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)
Conoscenza della lingua inglese
Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.
Retribuzione e inquadramento
Tempo indeterminato, full-time
Inquadramento con CCNL Commercio III Livello
RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €33.000
Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata
La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità retributive.