Guest Experience Agent - Milan Marriott Hotel

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h3DESCRIZIONE DEL RUOLO /h3 pLa Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel. /p pEntrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire all’ospite un’accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l’ospite dovrà ricevere dal momento in cui arriverà in struttura, durante tutto il soggiorno fino a quando se ne andrà sarà estremamente rilevante e strategico. Ogni hotel rispecchia la cultura del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti. /p h3PROFILO DEL CANDIDATO /h3 h3Competenze e Requisiti /h3 ul liEsperienza maturata in uno dei seguenti reparti: Front Office, FB, Banqueting. /li liEccellenti capacità comunicative. /li liCapacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo. /li liOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata). La conoscenza di un’altra lingua è gradita. /li liAbilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell’hotel e con i colleghi/responsabili degli altri reparti. /li liAffidabilità, proattività, orientamento a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni. /li liBuona conoscenza del pacchetto Office. /li /ul h3RESPONSABILITA' PRINCIPALI /h3 ul liAccoglierai gli ospiti rappresentando l’hotel con aspetto e uniforme in linea con gli standard Marriott. /li liDovrai creare un’esperienza memorabile per gli ospiti. /li liIdentificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP, Marriott Bonvoy Elite Members, HNWI, Media Influencers, celebrità, personaggi pubblici, etc.



/li liDovrai avere l’iniziativa di mettere in contatto gli ospiti con i vari servizi interni ed esterni dell’hotel. /li liDovrai conoscere i vari servizi offerti dall’hotel ed essere sempre aggiornato/a sulle offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area. /li liDovrai mantenere la riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali. /li liConoscerai e rispetterai le procedure interne, gli standard di sicurezza e di emergenza. /li liCompleterai reports di richieste amministrative, housekeeping, manutenzione, IT, controllo finanziario e qualità. /li /ul h3LA NOSTRA OFFERTA /h3 ul liContratto a tempo determinato con applicazione del CCNL AICA. /li liPossibilità di usufruire del parcheggio in struttura, con tariffa agevolata. /li liIscrizione al programma fedeltà di Marriott Bonvoy, inclusa scontistica e tariffe agevolate. /li /ul h3Job Summary /h3 pAt Russotti Gestioni Hotels is looking for a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel. You’ll be joining the Guest Experience team, actively contributing to our mission: offer the guest a warm, friendly, and helpful welcome. The service the guest receives from the moment they arrive at the property, throughout their entire stay, until they leave will be extremely important and strategic. Every hotel reflects the culture of the place it’s in,



and the Guest Experience team will be in charge of creating and coordinating personalized experiences for the most demanding guests. /p h3CANDIDATE PROFILE /h3 h3Qualifications And Skills /h3 ul liExperience gained in one of these departments: Front Office, FB, Banqueting. /li liExcellent communication skills. /li liTeamwork attitude with a positive approach. /li liExcellent knowledge of the English language (both write and speak). The knowledge of another language is a plus. /li liProven experience in regularly interacting with hotel guests and with colleagues/managers from other departments. /li liReliability, proactivity, and problem-solving skills. /li liGood knowledge of the Office suite. /li /ul h3CORE WORK ACTIVITIES /h3 ul liWelcome guests representing the hotel with appearance and uniform in line with Marriott standards. /li liYou’ll have to create a memorable experience for the guests. /li liCarefully identify and manage VIP profiles, CIP, Marriott Bonvoy Elite Members, HNWI, Media Influencers, celebrities, public figures, etc. /li liYou’ll need to take the initiative to connect guests with the various internal and external services of the hotel. /li liMaintain confidentiality, protect the facility and company assets. /li liYou will get to know and follow the internal procedures, safety, and emergency standards. /li liYou will complete reports on administrative requests, housekeeping, maintenance, IT, financial control, and quality. /li /ul h3OUR OFFERS /h3 ul liFixed term contract with application of CCNL AICA. /li liPossibility to use the on-site parking, with a discounted rate. /li liEnrollment in the Marriott Bonvoy loyalty program, including discounts and special rates. /li /ul #J-18808-Ljbffr

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