Front Office Manager
Pubblicato il 08-10-2026 - Relais & Châteaux in Malfa
Stiamo cercando un Front Office Manager esperto/a e dinamico/a che diriga le nostre attività di front office a Malfa, in Italia. In questo ruolo dirigenziale di fondamentale importanza, sarete il volto della nostra organizzazione, garantendo esperienze eccezionali agli ospiti e promuovendo al contempo l’eccellenza operativa e la crescita del fatturato. Supervisionerete tutte le attività del front office, gestirete un team dedicato e lavorerete in collaborazione con i vari reparti per fornire un servizio eccellente e raggiungere gli obiettivi aziendali. - Guidare, affiancare e formare il team del front office, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo che favorisca la crescita professionale e la responsabilità
- Garantire un’esperienza di prima classe agli ospiti, implementando e mantenendo standard di qualità del servizio, affrontando le richieste degli ospiti con empatia e determinazione - Gestire le operazioni di front office, inclusi check-in, check-out, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti,
con meticolosa attenzione ai dettagli - Analizzare e ottimizzare i tassi di occupazione e i ricavi delle camere attraverso una politica dei prezzi strategica, attività promozionali e competenze di revenue management
- Gestire attività di vendita e coordinarsi con gli altri reparti per massimizzare le opportunità di ricavo e migliorare la soddisfazione degli ospiti - Monitorare e gestire i budget del front office, garantendo un utilizzo economico e rispettoso dell’atmosfera dei materiali e delle risorse - Analizzare le metriche di rendimento e gli indicatori chiave di prestazione per identificare le tendenze, attuare miglioramenti e promuovere l’efficienza operativa
- Supervisionare i sistemi di prenotazione e il software di gestione alberghiera per garantire una gestione accurata dei dati e interazioni senza intoppi con gli ospiti - Gestire i rapporti con gli ospiti e la risoluzione dei conflitti con professionalità, trasparenza e comunicazione empatic