Customer Care Specialist

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In qualità di Customer Care Manager, il tuo obiettivo è assicurare la massima soddisfazione per i clienti Mr.Filler.com.
E’ tua responsabilità assicurarti che il cliente possa trovare le risposte alle sue domande nel modo più veloce ed efficace possibile. Gestisci tutti i contenuti informativi presenti sul sito nelle diverse sezioni (centro assistenza, pagine informative, checkout) affinché il cliente possa trovare la risposta ai propri dubbi naturalmente nel processo d’acquisto: le migliori domande sono quelle non fatte.

Inoltre, sei responsabile della gestione dei ticket creati dai clienti (sia informativi che risolutivi) sui canali di comunicazione Mr.Filler.com (Email, Telefono, Social Media, Whatsapp, Live Chat): è tua responsabilità assicurarti che vengano risolti nel minor tempo possibile e con un’elevata soddisfazione per il cliente. Anticipi i problemi facilitando i tentativi di consegna degli ordini.

Ti relazioni quotidianamente con tutti i corrieri che utilizziamo,



per gestire giacenze, ritardi nelle spedizioni e problematiche di qualsiasi tipo. Sei il diretto contatto con i referenti dei corrieri stessi: se c'è una problematica che riguarda le spedizioni, sarai tu ad occuparti di trovare una soluzione.

Sei il centro focale attorno a cui ruota l’abilità di Mr.Filler.com di attrarre nuovi clienti e di fidelizzare quelli già esistenti: è parte del tuo ruolo richiedere elaborare una reportistica accurata sui problemi riscontrati più di frequente al fine di richiedere l’assistenza da parte degli altri poli e migliorare l’assortimento, le funzionalità del sito, l’approvvigionamento oppure le performance del magazzino.

Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo indeterminato

Retribuzione: a partire da €1.200,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

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