CRM Specialist - Operations & Customer Experience

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Milano

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Job description

Siamo alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell’organico. La risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace. Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone.

Key Responsabilities

- Analizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando occasione di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale
- Collaborare con i team Sales, Marketing, Customer Care e Software per garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi
- Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management
- Redigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro
- Monitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo
- Contribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio, alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente

Must Haves Qualities & Talents

- Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini
- Almeno 2 anni di esperienza in ruoli quali CRM Specialist, Process Analyst,



Operations Specialist, Customer Service o Service Management, preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti)
- Ottime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance
- Capacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete
- Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
- Precisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team
- Solide capacità analitiche e orientamento ai dati (KPI, metriche di efficienza)
- Abilità nell’identificare colli di bottiglia e proporre soluzioni efficaci
- Orientamento al cliente, empatia e attenzione alla qualità del servizio
- Spirito di iniziativa, precisione e flessibilità

What we offer

Più Forti Insieme

Lavora con un team che condivide idee, si stimola a vicenda e costruisce il successo collettivamente attraverso la collaborazione e il miglioramento continuo, puntando all’eccellenza.

Impatto Europeo

Unisciti a un operatore Telecom in rapida crescita attivo in tutta Europa e lascia il tuo segno in progetti che raggiungono milioni di persone, in un ambiente dove agilità, creatività e idee fresche fanno la differenza.

Crescita che Conta

Sviluppa le tue competenze con vere opportunità di apprendere, sperimentare e crescere—supportato da percorsi formativi e ruoli che evolvono insieme a te.

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