Helpdesk IT

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Presso il sito della Biomedica Foscama I.C.F. S.p.A. di Ferentino (FR), siamo alla ricerca di una persona da inserire nell'Area Information Technology Services (ITS) nel ruolo di Help Desk IT Junior.
La risorsa entrerà a far parte del team ITS e contribuirà alle attività di supporto tecnico agli utenti, garantendo il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e dei servizi informatici aziendali.

Attività principali
La persona selezionata si occuperà di:
• Fornire assistenza tecnica agli utenti, sia on-site sia da remoto, per problematiche relative a PC, notebook, stampanti e periferiche;
• Gestire le richieste di supporto attraverso il sistema di ticketing, monitorandone lo stato e i tempi di risoluzione;
• Risolvere problematiche hardware, software e di rete di primo e secondo livello, effettuando l'escalation quando necessario;
• Configurare, installare e aggiornare postazioni di lavoro, dispositivi e applicativi aziendali;
• Gestire utenti, gruppi e permessi tramite Active Directory;
• Supportare l'amministrazione degli ambienti Microsoft 365;




• Collaborare alla manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative;
• Contribuire alle attività di miglioramento continuo dei servizi di supporto IT.

Requisiti
Formazione
• Diploma tecnico a indirizzo informatico o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.

Esperienza
• Esperienza di 1-2 anni in un ruolo di Help Desk IT, IT Support o Service Desk.

Competenze tecniche
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows;
• Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
• Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi e permessi);
• Conoscenze di networking (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing;
• Conoscenze di base nella configurazione di stampanti, dispositivi di rete e periferiche;
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di ambienti virtualizzati e delle piattaforme di Mobile Device Management (MDM).

Competenze

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