Technical Service Manager

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Overview

In qualità di Technical Service Manager, coordini servizi AMS e Operations per grandi realtà internazionali nei settori Energy, Banking/Finance, Telco e Pubblica Amministrazione. Collabori con team multi-disciplinari per garantire SLA, KPI e miglioramento continuo dei processi di service management e delivery. Guiderai un team tecnico e gestirai relazioni con stakeholder, contribuendo all’evoluzione dei servizi e alla governance economica. L’opportunità è guidare l’implementazione di architetture cloud sicure e pratiche DevOps, promuovendo innovazione e affidabilità.

Retribuzione / Benefits

- Assicurazione sanitaria
- Check-up agevolati
- Piattaforme per il benessere
- Piano welfare integrativo
- Ticket restaurant
- Supporto genitorialità

Responsabilità

- Garantire erogazione servizi AMS e Operations, monitorare SLA e KPI e gestire incident, problem e change management; gestire escalation operative e migliorare processi e qualità del servizio
- Coordinare e sviluppare un team tecnico con competenze applicative, infrastrutturali e cloud; pianificare risorse e capacity management; coaching e mentoring
- Gestire relazioni con stakeholder tecnici e manageriali; condurre service review periodiche e assicurare alta customer satisfaction; identificare occasione di miglioramento
- Gestire budget,



forecast e reporting economico; controllare marginalità, effort e consumi infrastrutturali; supportare costi e governance
- Definire e supervisionare architetture cloud (AWS, Azure, GCP); promuovere DevOps, Infrastructure as Code e automazione; monitoraggio, hardening e compliance; collaborare con sviluppo, security e infrastruttura
- Supportare attività di prevendita e definizione soluzioni; contribuire all’evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services; definire nuovi servizi operativi e far crescere il team

Requisiti fondamentali

- 5+ anni in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management
- Esperienza gestione team tecnici e fornitori
- Conoscenza ITIL e processi ITSM
- Esperienza consolidata su AWS; buona conoscenza di Azure e GCP
- Terraform e Infrastructure as Code
- Competenze Linux Enterprise
- Agile
- FinOps
- Jira e strumenti di collaborazione
- Pratiche SRE e sistemi di monitoring/observability
- Analisi economica, budgeting e reporting
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Buona conoscenza della lingua inglese

- Standing consulenziale
- Ottime doti relazionali e comunicative
- Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi
- AWS, Azure, GCP
- Terraform / Infrastructure as Code
- Linux Enterprise

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