Service Manager FREELANCE

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Service Manager@ HRM
all’interno di un progetto in ambito Smart Metering e Smart Grid e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Sarà inoltre coinvolta nell’analisi delle offerte e nella loro trasformazione in proposte strutturate, verificandone coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità.
?Perks & Benefits: Perché HRM?
Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia:
• ? Remote Working & Freedom: Lavora da casa con flessibilità e comfort.

• ? Referral Premio: Conosci un talento? Presentacelo e ricevi un premio economico senza limiti di segnalazioni.

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? Cosa porterai nel team
Siamo alla ricerca di professionisti pronti a mettere a disposizione le proprie competenze ed esplorare nuovi contesti o progetti stimolanti, o desiderosi di approfondire diverse aree di responsabilità. Se sei tu, sarai un tassello chiave per il nostro successo grazie a:
• Esperienza in ruoli di Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager o ruoli equivalenti

• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi

• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3

• Esperienza nella gestione di SLA, ticketing, escalation e reporting operativo

• Capacità di coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali

• Comprensione di processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management

• Esperienza nell’interazione con team di supp

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