APPLICATION SERVICE MANAGER

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CPL & TAYLOR By Synergos Ricerca

APPLICATION SERVICE MANAGER (AMS)

Rif. ANN436153

SEDE DI LAVORO: Verona o Milano

CONTRATTO: Tempo indeterminato

RETRIBUZIONE: RAL compresa tra i 40.000 – 50.000 € annui (in base all’esperienza);

L'azienda

Il nostro cliente è una società di consulenza tecnologica specializzata nella digitalizzazione dei processi aziendali e nella gestione di soluzioni applicative per organizzazioni operanti in contesti complessi e regolamentati, con particolare riferimento al settore Life Sciences.

In un'ottica di potenziamento del proprio team, ricerca un Application Service Manager che assuma un ruolo centrale nel coordinamento e nella governance dei servizi applicativi erogati ai clienti.

Il ruolo

Sarai responsabile della gestione e del miglioramento continuo dei servizi di Application Management, assicurando il rispetto degli standard qualitativi concordati e il corretto coordinamento delle attività operative.

Rappresenterai il principale punto di riferimento per il cliente nella gestione del servizio,



collaborando con i team tecnici e con gli interlocutori business per garantire continuità operativa, efficacia dei processi e qualità delle soluzioni applicative.

Le tue attività

• Gestirai e coordinerai i servizi di Application Management, garantendo il rispetto degli SLA contrattuali e degli indicatori di performance (KPI).
• Supervisionerai le attività di supporto applicativo di primo e secondo livello, monitorando ticket, priorità e tempi di risoluzione.
• Coordinerai la gestione delle escalation e delle criticità, coinvolgendo i team tecnici e gli stakeholder interessati.
• Pianificherai e supervisionerai le attività di release management, manutenzione applicativa e capacity planning.
• Gestirai la relazione con i clienti, raccogliendo esigenze, analizzando problematiche e individuando occasione di miglioramento.
• Monitorerai la qualità del servizio attraverso reportistica, analisi delle performance e iniziative di miglioramento

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