Service Manager AMS
Pubblicato il 08-10-2026 - SPHERA-TI in Italia
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In questo momento siamo alla ricerca di un/a siamo alla ricerca di un Service Manager AMS da inserire in un contesto internazionale dedicato alla gestione e governance di servizi applicativi in ambito Smart Metering e Smart Grid?
Obiettivo:
La persona sarà responsabile della governance operativa di uno o più servizi AMS (Application Management Services), assicurando il corretto coordinamento tra clienti, team di supporto, fornitori e stakeholder interni, garantendo elevati standard qualitativi, rispetto degli SLA e miglioramento continuo del servizio.
Responsabilità principali:
• Gestire e coordinare servizi AMS end-to-end su uno o più clienti.
• Garantire il monitoraggio di SLA, KPI, ticketing ed escalation.
• Coordinare i diversi livelli di supporto (L1, L2, L3) e i team specialistici coinvolti nell'erogazione del servizio.
• Supervisionare attività operative, troubleshooting, problem management e gestione delle richieste evolutive.
• Interfacciarsi con clienti,
fornitori e stakeholder nazionali e internazionali.
• Preparare e presentare report operativi, service review e avanzamenti di servizio.
• Analizzare offerte tecniche ed economiche ricevute dai fornitori, verificandone la coerenza rispetto ai requisiti del cliente.
• Predisporre offerte e proposte commerciali verso il cliente, collaborando con i team tecnici e di delivery.
• Promuovere azioni di miglioramento continuo, knowledge management e standardizzazione dei processi.
• Supportare attività di training, onboarding, knowledge transfer e transizione operativa.
Requisiti richiesti:
• Esperienza consolidata come Service Manager, AMS Manager, Application Support Manager, Service Delivery Manager o ruoli equivalenti.
• Esperienza nella gestione di servizi AMS complessi e nella governance operativa.
• Conoscenza dei processi di supporto applicativo L1, L2 e L3.
• Esperienza nella gestione di SLA, KPI, Incident Manag